¿Qué significa esto para nuestros clientes?
Enfoque proactivo
No esperamos a que nuestros clientes nos contacten con problemas. Somos proactivos en la identificación de sus necesidades y desafíos, anticipándonos a ellos y brindándoles soluciones personalizadas que les permitan sacar el máximo provecho de nuestros servicios.
Seguimiento continuo
Asignamos un Ejecutivo de Cuentas o Project Manager dedicado a cada cliente, quien se convierte en un socio estratégico a lo largo del camino. Este profesional se encarga de:
- Comprender a fondo los objetivos del cliente, tanto a corto como a largo plazo.
- Monitorear su progreso de manera constante, brindándole apoyo y asesoramiento en cada etapa.
- Recomendar estrategias para optimizar el uso de nuestras soluciones, maximizando su impacto en el negocio del cliente.
Medición del éxito
No solo nos basamos en la satisfacción del cliente. Medimos el éxito a través de KPIs específicos, para re confirmar que este modelo es el camino al éxito.
¿Por qué el Modelo Customer Success es importante?
Los beneficios de este enfoque son numerosos, tanto para nuestros clientes como para Portinos:
Para nuestros clientes:
- Clientes más satisfechos: Al sentirse valorados y apoyados, nuestros clientes experimentan una mayor satisfacción con nuestros servicios, lo que se traduce en una mayor fidelización y retención.
- Mayor rentabilidad: Los clientes que experimentan éxito con nuestras soluciones son más propensos a invertir más en ellas, aumentando el retorno de la inversión (ROI) para su negocio.
- Crecimiento sostenible: Un enfoque en el éxito del cliente nos permite construir relaciones duraderas, basadas en la confianza y el mutuo beneficio, lo que genera un crecimiento sostenible a largo plazo.
Para Portinos:
- Reputación impecable: Al ser reconocidos por nuestro compromiso con el éxito del cliente, fortalecemos nuestra reputación como una agencia confiable y de alto rendimiento.
- Ventaja competitiva: El Modelo Customer Success nos diferencia de la competencia, brindándonos una ventaja estratégica en el mercado.
- Mayor satisfacción del equipo: Al trabajar en un entorno donde el éxito del cliente es la prioridad, nuestro equipo se siente motivado e inspirado, lo que se traduce en un mejor rendimiento y una mayor satisfacción laboral.
